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:: In primo piano:

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Perchè adottare una soluzione CRM?

SmartBPM: sei differenziatori competitivi per offrire un’esperienza cliente migliore

Come costruire rapporti commerciali che durino nel tempo

Gestione delle attività di vendita

Relational Productivity Applications. Leveraging Microsoft Dynamics CRM and SharePoint for Enhanced Business Impact

Analytics: Microsoft Dynamics Accelerator

Gestione delle attività di marketing

Maximize the Value of your Custom Business Applications with Microsoft Dynamics CRM

Gestione del servizio clienti

Il ruolo vitale del Call Center in un’azienda di servizi

CRM, un rompicapo su piattaforme diverse? Forse ora non più! (PDF)

Il sistema informativo multipiattaforma accessibile indifferentemente dall’interno e dall’esterno dell’azienda di O&SI (PDF)

:: Atti dei Convegni di Duke Italia sul tema del CRM

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Atti del Convegno CRM & Business Intelligence 2010

Contact Pro: il CRM italiano per sconfiggere la crisi Marco Vicamini, SYSMAN

Audio della presentazione di SYSMAN (mp3 8,62 MB)

“Potere della produttività” con Microsoft Dynamics CRM Michele Pica, EASI Technologies

Audio della presentazione di EASI Technologies (mp3 6,85 MB)

I vantaggi dell’unica suite, CRM & BI nativa iPower Alberto Bedin, BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 6,89 MB)

Atti del Convegno: CRM, BI & Performance Management, 2010

Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence Roberto Andreoli, Microsoft

Audio della presentazione Microsoft (mp3 11,7 MB)

Contact Pro Ready, la soluzione CRM on demand italiana Marco Vicamini, Altesys Group

Audio della presentazione di Altesys Group (mp3 5,62 MB)

Performance Management: prendere decisioni che fanno la differenza Andrea Maderna, Board Italia

Audio della presentazione di Board Italia (mp3 4,78 MB)

BCD Italia: l’unica suite CRM e BI nativa AS400 Alberto Bedin, BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 6,22 MB)

Atti del Convegno: CRM, Database Intelligence e Performance Management, 2009

Atti del Convegno: CRM e Business Intelligence - 2009

:: Soluzioni ASP e on demand

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Cari Server.. quanto ci costate ! ovvero la convenienza delle soluzioni ASP (PDF)

Una soluzione via Web che rivoluziona la gestione degli informatori medico scientifici (PDF)

CRM On Demand: un servizio CRM in modalità Internet (by Siebel e IBM, PDF)

CRM più dinamico con la distribuzione di documenti “on demand”

:: Call Center: gestione clienti e fornitori

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Management: gestire i rapporti commerciali rafforzando le relazioni con la Clientela (ZIP)

Nuove soluzioni per la gestione del procurement e del sourcing (PDF)

Per i Call Center una nuova soluzione integrata in grado di gestire e monitorare l'attività degli operatori telefonici

Portare il customer service su IP? Sì, ma solo se si possono sfruttare gli investimenti già effettuati nel contact center (PDF)

:: Articoli tecnici tratti dalle pubblicazioni del Gruppo Editoriale DUKE Italia

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Customer Relationship Management: una filosofia che rompe gli schemi tradizionali (PDF)

Primo obbiettivo del CRM: Fidelizzare il cliente (PDF)

:: Le notizie dalle Aziende:

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Applicazioni dinamiche d’avanguardia per System i

Un nuovo software CRM per la gestione semplice, efficace e completa dei contatti commerciali.

Un CRM a noleggio per postazione

Una nuova Contact Center Suite consente la gestione delle interazioni in azienda (PDF)

Investire nelle infrastrutture real-time è la scelta vincente per garantire la customer satisfaction (PDF)

Management: gestire i rapporti commerciali rafforzando le relazioni con la Clientela (ZIP)

Nuovi strumenti Web Analytics (PDF)

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