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:: In primo piano:

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L’arte del vendere

Gestione delle attività di vendita

Relational Productivity Applications. Leveraging Microsoft Dynamics CRM and SharePoint for Enhanced Business Impact

Analytics: Microsoft Dynamics Accelerator

Gestione delle attività di marketing

Maximize the Value of your Custom Business Applications with Microsoft Dynamics CRM

Gestione del servizio clienti

Il ruolo vitale del Call Center in un’azienda di servizi

CRM, un rompicapo su piattaforme diverse? Forse ora non più! (PDF)

Il sistema informativo multipiattaforma accessibile indifferentemente dall’interno e dall’esterno dell’azienda di O&SI (PDF)

:: Atti dei Convegni di Duke Italia sul tema del CRM

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Atti del Convegno: CRM, BI & Performance Management, 2010

Microsoft Dynamics CRM e la Customer Business Intelligence Roberto Andreoli, Microsoft

Audio della presentazione Microsoft (mp3 11,7 MB)

Contact Pro Ready, la soluzione CRM on demand italiana Marco Vicamini, Altesys Group

Audio della presentazione di Altesys Group (mp3 5,62 MB)

Performance Management: prendere decisioni che fanno la differenza Andrea Maderna, Board Italia

Audio della presentazione di Board Italia (mp3 4,78 MB)

BCD Italia: l’unica suite CRM e BI nativa AS400 Alberto Bedin, BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 6,22 MB)

Atti del Convegno: CRM, Database Intelligence e Performance Management, 2009

CRM, BI, Portale, DOC Management e Sviluppo Web centrati su Power i Alberto Bedin, BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 6,33 MB)

Gestione delle relazioni e processi decisionali: una soluzione innovativa per il supporto e l'analisi del business Antonio Cossu, BRAINFORCE

Audio della presentazione di BRAINFORCE (mp3 4,84 MB)

Opportunity Plan. Il CRM in chiave Web, EMS e B2b Fabrizio Saro, ARTI INFORMATICHE

Audio della presentazione di ARTI INFORMATICHE (mp3 4,40 MB)

FuzzyCRM un approccio innovativo al trattamento dei clienti Lorenzo Schiavina, EDOR

Audio della presentazione di EDOR (mp3 4,45 MB)

Materiali distribuiti al tavolo espositivo da Simbologica

Atti del Convegno: CRM e Business Intelligence - 2009

L'evoluzione delle soluzioni: dal CRM al CPM Fabrizio Lorenzi, Aldebra

Audio della presentazione di Aldebra (mp3 5,95 MB)

Gestione delle relazioni e processi decisionali: una soluzione innovativa per il supporto e l'analisi del business Antonio Cossu, BRAIN FORCE

Audio della presentazione di BRAIN FORCE (mp3 4,94 MB)

Il progetto di Business Intelligence: protagonisti o spettatori? Luca Rodolfi, Bicon3

Audio della presentazione di Bicon3 (mp3 5,53 MB)

i Tools nativi Sistem i per la veloce modernization web, document, business intelligence, CRM Alberto Bedin – BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 9,63 MB)

Presentazione tecnica di WebSmart e del CRM La realizzazione presso AMA Group Luca Zamperin – BCD

Audio della presentazione di BCD (mp3 9,63 MB)

La conoscenza dei propri clienti – valore strategico per l’azienda Simone Godoli - PAT

Audio della presentazione di PAT (mp3 4,00 MB)

:: Soluzioni ASP e on demand

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Cari Server.. quanto ci costate ! ovvero la convenienza delle soluzioni ASP (PDF)

Una soluzione via Web che rivoluziona la gestione degli informatori medico scientifici (PDF)

CRM On Demand: un servizio CRM in modalità Internet (by Siebel e IBM, PDF)

CRM più dinamico con la distribuzione di documenti “on demand”

:: Call Center: gestione clienti e fornitori

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Management: gestire i rapporti commerciali rafforzando le relazioni con la Clientela (ZIP)

Per i Call Center una nuova soluzione integrata in grado di gestire e monitorare l'attività degli operatori telefonici

Nuove soluzioni per la gestione del procurement e del sourcing (PDF)

Portare il customer service su IP? Sì, ma solo se si possono sfruttare gli investimenti già effettuati nel contact center (PDF)

:: Articoli tecnici tratti dalle pubblicazioni del Gruppo Editoriale DUKE Italia

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Primo obbiettivo del CRM: Fidelizzare il cliente (PDF)

Customer Relationship Management: una filosofia che rompe gli schemi tradizionali (PDF)

:: Le notizie dalle Aziende:

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Applicazioni dinamiche d’avanguardia per System i

Un nuovo software CRM per la gestione semplice, efficace e completa dei contatti commerciali.

Un CRM a noleggio per postazione

Una nuova Contact Center Suite consente la gestione delle interazioni in azienda (PDF)

Investire nelle infrastrutture real-time è la scelta vincente per garantire la customer satisfaction (PDF)

Management: gestire i rapporti commerciali rafforzando le relazioni con la Clientela (ZIP)

Nuovi strumenti Web Analytics (PDF)

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